当社は「金融商品取引法」に基づき、苦情処理措置および紛争解決措置を以下の体制で実施しています。

当社の苦情処理措置について

当社は「苦情対応規程」を定め、お客様からのお申出に対して真摯かつ迅速に対応できる体制を整備しています。標準的なフローは次のとおりです。

1. お客様からの苦情等の申出

2. 社内担当者による事情聴取と解決案の検討

3. 解決案の提示と問題解決

上記に加えて、当社は一般社団法人日本投資顧問業協会から業務受託を受けている下記団体を通じた苦情解決にも対応しています。ご利用の際は記載の連絡先までお申し出ください。

同センターが行う苦情解決の流れ

1. お客様からの苦情の申立

2. 会員業者への苦情取次

3. お客様と会員業者による話し合いと解決

当社の紛争解決措置について

当社は、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が実施するあっせん手続を通じて紛争解決を図ります。同センターは一般社団法人日本投資顧問業協会から委託を受け、あっせん委員による手続きを行っています。ご利用の際は、上記の連絡先までお申し出ください。

あっせん手続の標準的な流れ

1. お客様からのあっせん申立書の提出

2. あっせん申立書の受理とあっせん委員の選任

3. あっせん申立金の納入

4. あっせん委員によるお客様・会員業者への事情聴取

5. あっせん案の提示と受諾

以上